Ne dorim ca toți clienții noștri să fie mulțumiți de produsele achiziționate. Dacă totuși întâmpinați probleme sau sunteți nemulțumit de o comandă, vă oferim posibilitatea de retur în conformitate cu politica descrisă mai jos.
1. Condiții generale pentru retur
Produsele achiziționate de la Pirotehnice Neamț pot fi returnate în următoarele condiții:
- Returul trebuie solicitat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
- Produsele trebuie să fie nefolosite, în ambalajul original și să nu prezinte deteriorări sau urme de utilizare.
- Produsele din categoria materiale pirotehnice care au fost utilizate parțial, deteriorate sau scoase din ambalajul sigilat nu sunt eligibile pentru retur, conform reglementărilor privind siguranța.
2. Cum se solicită un retur
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
- Contactați echipa noastră de suport:
- E-mail: contact@pirotehniceneamt.ro
- Telefon: [număr de telefon]
Menționați numărul comenzii și motivul returului.
- Completați formularul de retur: În urma contactării echipei noastre, veți primi un formular de retur pe care trebuie să-l completați și să-l includeți în coletul returnat.
- Expediați produsul: Returul trebuie trimis la adresa noastră, pe care o veți primi ulterior.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit.
3. Produse neeligibile pentru retur
Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:
- Produse utilizate sau fără ambalajul original;
- Produse personalizate sau realizate la cerere;
- Produse din categoria materiale pirotehnice dacă au fost folosite, deteriorate sau manipulate incorect;
- Comenzi care depășesc termenul de retur de 14 zile.
4. Rambursarea plăților
- Rambursarea sumei aferente produselor returnate va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului.
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.
- În cazul comenzilor achitate ramburs (cash la livrare), banii vor fi transferați într-un cont bancar furnizat de client.
5. Produse defecte sau greșit livrate
Dacă produsul livrat este defect sau nu corespunde comenzii (de exemplu, un alt produs decât cel comandat):
- Costurile de retur vor fi suportate integral de Pirotehnice Neamț.
- Vă rugăm să ne contactați imediat după primirea coletului pentru a remedia situația.
6. Siguranța în manipularea produselor pirotehnice
Din cauza reglementărilor de siguranță, vă rugăm să verificați cu atenție produsele imediat după livrare. Produsele pirotehnice deteriorate, utilizate sau depozitate necorespunzător nu pot fi returnate.
7. Contact
Pentru întrebări suplimentare sau clarificări privind politica noastră de retur, vă rugăm să ne contactați la:
- E-mail: contact@pirotehniceneamt.ro
- Telefon: +40 743 353 716
Actualizat la data de: 17 noiembrie 2024.
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică în funcție de schimbările legislative sau de condițiile interne ale companiei. Vă recomandăm să verificați periodic această secțiune.